联系我们：多渠道实时响应
无论你是寻找传奇私服新开网入口的玩家，还是希望入驻平台的私服运营团队，亦或是寻求商务合作的游戏工作室，我们都提供多种便捷的联系方式。平台承诺所有咨询渠道均在 15 分钟内响应（工作时间），紧急问题（如账号被盗、充值未到账）提供 7×24 小时绿色通道。
📧 官方邮箱
主邮箱：[email protected]（玩家咨询、投诉建议）
商务邮箱：[email protected]（版本合作、广告投放）
安全邮箱：[email protected]（漏洞举报、外挂线索）
平均回复时间：1 小时 20 分钟（工作日 09:00-21:00）
📞 服务热线
玩家热线：400-800-5200（转 1）
商务合作：400-800-5200（转 2）
投诉专线：400-800-5200（转 3）
工作时间：每日 09:00 - 22:00（法定节假日不休）
💬 在线客服
网页在线客服：点击页面右下角"在线咨询"悬浮窗
QQ 客服：800168888（主账号，可接入 5,000 人）
微信客服：sifu-chuanqi（添加时请备注"玩家"或"合作"）
响应速度：平均 4 分 30 秒接入人工
📍 公司地址
办公地址：北京市朝阳区建国路 88 号 SOHO 现代城 A 座 1208 室
邮政编码：100022
来访需提前预约，前台电话：010-8588XXXX
（仅接待商务洽谈，玩家咨询请优先使用线上渠道）
工作时间与服务承诺
我们的客服团队分为两班次，覆盖每日 09:00 至 22:00 的 13 小时人工服务窗口。其中，09:00-18:00 为白班（8 人值守），18:00-22:00 为晚班（5 人值守）。在高峰期（每日 19:00-21:00，即今日传奇私服新纪元开区集中时段），我们会临时增派 3 名客服，确保排队等待时间不超过 2 分钟。
针对"赚钱传奇版本"的玩家，我们提供专属的"打金权益保障"服务。如果你在平台推荐服中遇到以下情况：① 回收比例与宣传不符；② 提现超过 72 小时未到账；③ 装备被无故回收。请直接拨打投诉专线（转 3），我们承诺在 24 小时内介入调查，并在 48 小时内给出处理结果。2025 年，该专线共接入 1,248 通电话，问题解决率达到 98.7%。
服务承诺：所有咨询工单实行"首问负责制"——第一个接待你的客服将全程跟进你的问题，直到解决或明确转交给对应部门，绝不出现"踢皮球"现象。
各部门/业务线联系指引
为了帮助你更精准地找到对应的负责人，我们整理了以下业务对接指引。请根据你的需求选择正确的沟通渠道，这将大大缩短问题解决时间。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐联系方式 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 服务器入驻申请（发服） | 运营部-渠道组 | [email protected]（邮件标题注明"开区申请"） | 2 个工作日内回复 |
| 玩家充值纠纷/退款 | 客服部-纠纷组 | 投诉专线 400-800-5200（转 3） | 15 分钟内响应 |
| 账号被盗/封禁申诉 | 安全部 | [email protected] | 1 小时内响应 |
| 版本评测申请 | 内容部-评测组 | [email protected]（邮件注明"评测申请"） | 3 个工作日内 |
| 广告合作/品牌曝光 | 商务部 | [email protected]（邮件标题注明"广告合作"） | 1 个工作日内 |
| 外挂举报/违规反馈 | 安全部-反外挂组 | 在线客服（选择"举报"分类） | 10 分钟内受理 |
| 媒体采访/行业合作 | 总经理办公室 | [email protected]（邮件标题注明"媒体"） | 2 个工作日内 |
如果你不确定应该联系哪个部门，请直接发送邮件至 [email protected]，邮件标题使用"【咨询】+ 问题简述"的格式，客服团队会根据内容进行分发，通常不会超过 2 小时。
常见问题与快速解答
Q1：我忘记注册账号时的密保答案，如何找回密码？
请使用注册时绑定的邮箱发送邮件至 [email protected]，邮件主题为"【密码找回】+ 注册账号"，并在正文中提供注册时间（大致即可）、最后登录时间、最近一次充值的订单号（如有）。客服会在 30 分钟内发送重置链接。
Q2：我想举报一个开区信息虚假宣传的服务器，应该怎么做？
请通过在线客服（选择"举报"分类）提交，或发送邮件至 [email protected]。请务必提供以下证据：① 宣传截图（包含充值比例、回收比例等关键信息）；② 游戏内实际测试截图（对比宣传内容）；③ 你的角色名和所在服务器名称。一经核实，我们将立即下架该服务器并加入黑名单。
Q3：商务合作邮件一般多久能收到回复？
商务合作邮件会在 1 个工作日内回复。如果你的邮件涉及紧急事项（例如开区时间紧迫），请在邮件标题中标注"【加急】"字样，商务部会优先处理。我们平均每周收到约 15-20 封合作邮件，其中约 30% 会进入后续洽谈环节。
Q4：是否接受玩家线下见面或拜访？
出于安全考虑，我们暂不接受玩家个人来访。所有玩家沟通均通过线上渠道进行。商务合作来访需提前 3 个工作日预约，并出示公司名片或相关证明文件。